Bestellstatus & Änderungen
Wie kann ich sicherstellen, dass meine Bestellung korrekt eingegangen ist?
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte es zu Problemen kommen, melde dich bitte bei uns.
Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Falls deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen ist, kontaktiere uns bitte, damit wir den Status prüfen und dir weiterhelfen können.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Leider können wir die Lieferadresse nach Bestellabschluss nicht mehr ändern. Stelle bitte sicher, dass du die richtige Adresse angibst, bevor du deine Bestellung abschließt.
Was kann ich tun, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt?
Falls ein Artikel in deiner Bestellung fehlt, kontaktiere uns bitte sofort. Wir werden den Fehler schnellstmöglich prüfen und den fehlenden Artikel nachsenden.
Zahlung & Sicherheit
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden durch SSL-Zertifikate gesichert, sodass deine Daten geschützt sind.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Wenn deine Zahlung fehlschlägt, versuche bitte, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Du erhältst eine Benachrichtigung über den Zahlungsfehler und kannst deine Bestellung anschließend erneut abschließen.
Rückgabe & Support
Wie kann ich Artikel zurückgeben?
Bitte informiere dich unter "Widerrufsbelehrung" über den Rückgabeprozess. Dort findest du alle Details zur Rücksendung deiner Artikel.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein, kontaktiere bitte umgehend unser Support-Team. Wir kümmern uns darum, dass du schnell eine Lösung erhältst, sei es durch Austausch oder Rückerstattung.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Du kannst unser Support-Team jederzeit per E-Mail unter support@nuvando.de erreichen.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Wir sind 24/7 für dich erreichbar und stehen dir jederzeit gerne zur Verfügung.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Aufgrund der hohen Nachfrage beträgt unsere Bearbeitungszeit derzeit 3-7 Tage. Nachdem deine Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde, wird das Paket versandt. Die aktuelle Lieferzeit liegt bei 15-21 Werktagen.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten übernehmen wir für dich. Du musst lediglich die Kosten für deine Bestellung tragen.
Kann ich eine Bestellung an eine internationale Adresse senden lassen?
Derzeit bieten wir nur Versand innerhalb Deutschlands an. Internationaler Versand ist momentan nicht verfügbar, aber wir arbeiten daran, diese Option in Zukunft anzubieten.
Gibt es eine Möglichkeit, meine Bestellung schneller zu erhalten?
Aufgrund des internationalen Versands können wir derzeit leider keine schnelleren Lieferoptionen anbieten. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, unseren Service zu optimieren und in Zukunft auch schnellere Versandmöglichkeiten für dich bereitzustellen.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Ja, nach dem Versand erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Status deiner Lieferung jederzeit online einsehen kannst.
Was mache ich, wenn meine Sendung verloren gegangen ist?
Falls deine Sendung verloren gegangen ist, melde dich bitte bei uns. Wir werden den Fall mit dem Versanddienstleister prüfen und eine Lösung finden.
Produkte
Sind die Produkte vorrätig?
Alle Produkte, die du in unserem Online-Shop siehst, sind in der Regel vorrätig. Sollte ein Produkt dennoch nicht verfügbar sein, informieren wir dich sofort über den Status deiner Bestellung.